1. Atención de incidencias durante el viaje
El viajero deberá comunicar cualquier incidencia a Atae Viajes S.L., al guía o al responsable indicado en la documentación de viaje tan pronto como sea razonablemente posible, para permitir su solución durante el viaje.
2. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden presentarse por escrito a [email protected] o mediante los canales habilitados por Atae Viajes S.L. Se recomienda incluir nombre del viajero, número de reserva, fechas del viaje, descripción de los hechos y documentación acreditativa.
3. Seguro de responsabilidad civil
Atae Viajes S.L. dispone de seguro de responsabilidad civil contratado con Hiscox SA.
4. Seguro de caución
Atae Viajes S.L. dispone de seguro de caución contratado con Markel Insurance.
5. Seguro de viaje del viajero
El seguro de responsabilidad civil y la garantía de la agencia no sustituyen necesariamente un seguro individual de viaje que cubra enfermedad, asistencia, equipaje, cancelación, repatriación u otros riesgos personales. Cuando proceda, se informará al viajero de la posibilidad de contratar coberturas adicionales.
6. Asistencia
En los casos previstos por la normativa de viajes combinados, Atae Viajes S.L. prestará al viajero la asistencia correspondiente, sin perjuicio de que determinados costes puedan ser imputables al viajero cuando la ley así lo permita.
7. Garantía frente a insolvencia
La agencia dispone de seguro de caución contratado con Markel Insurance como mecanismo de garantía. La información identificativa de la póliza se facilitará en la documentación correspondiente.
8. Derechos del viajero
Las presentes condiciones no limitan los derechos reconocidos al viajero por la normativa imperativa aplicable a los viajes combinados, consumidores, protección de datos, comercio electrónico y demás legislación aplicable.