1. Identificación
Atae Viajes S.L.
CIF: B88663521
Calle Teniente Coronel Gautier, 16
51002 Ceuta, España
Tel.: 615 150 323
Email: [email protected]
Web: www.ataeviajes.com
Atae Viajes S.L. actúa como agencia de viajes minorista en la comercialización de servicios y viajes, de acuerdo con las condiciones de cada oferta y la normativa aplicable.
2. Información precontractual
Antes de contratar, el viajero recibirá información clara sobre destino, transporte, duración, alojamiento, régimen alimenticio, precio, forma de pago, documentación, visados, seguros, cancelación y demás elementos exigidos por la normativa aplicable a los viajes combinados.
3. Reserva y pago
Para confirmar una reserva se abonará el 50 % del precio total. El importe restante deberá abonarse como máximo 45 días antes de la fecha de salida.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria. Una reserva solo se considerará confirmada cuando Atae Viajes S.L. haya recibido y confirmado el pago correspondiente.
4. Precio
El precio será el indicado en la oferta o confirmación de reserva. Salvo indicación expresa, los servicios no incluidos en la oferta serán responsabilidad del viajero.
5. Documentación y visado
El viajero es responsable de facilitar datos correctos y documentación válida dentro de los plazos indicados. La gestión del visado, cuando esté incluida, no elimina la responsabilidad del viajero de cumplir los requisitos de entrada, pasaporte, permisos y demás requisitos establecidos por las autoridades.
6. Servicios de terceros
Los vuelos, hoteles, transporte y demás servicios pueden ser prestados por terceros. Atae Viajes S.L. gestionará la relación con dichos proveedores dentro del alcance de sus obligaciones como minorista y conforme al régimen legal aplicable.
7. Modificaciones
Los cambios en elementos esenciales del viaje serán comunicados al viajero conforme a la normativa aplicable. Cuando la ley reconozca al viajero derechos de aceptación, resolución o reembolso, estos serán respetados.
8. Cancelación por el viajero
El viajero podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje sujeto a las penalizaciones aplicables indicadas en la política de cancelación, sin perjuicio de los derechos legales reconocidos por la normativa vigente.
9. Responsabilidad y asistencia
Atae Viajes S.L. prestará la asistencia que legalmente corresponda al viajero que se encuentre en dificultades durante un viaje combinado comercializado por la agencia.
10. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán dirigirse inicialmente a Atae Viajes S.L. mediante [email protected] o en el teléfono 615 150 323. Se recomienda aportar número de reserva y documentación relacionada con la incidencia.
11. Seguros y garantía
Atae Viajes S.L. dispone de seguro de responsabilidad civil contratado con Hiscox SA y seguro de caución contratado con Markel Insurance. Los números de póliza se facilitarán en la documentación correspondiente.
12. Legislación
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a las normas imperativas de protección de consumidores y viajeros.
Política de Reservas, Pagos y Cancelaciones
1. Reserva
Las reservas pueden solicitarse y, cuando el producto lo permita, realizarse online. La reserva queda confirmada una vez recibido y validado el pago inicial y enviada la correspondiente confirmación.
2. Forma de pago
Se aceptan transferencias bancarias y pagos mediante tarjeta bancaria.
3. Calendario de pagos
Para confirmar la reserva se abonará el 50 % del precio total.
El 50 % restante deberá abonarse como máximo 45 días antes de la salida.
El incumplimiento del plazo de pago puede dar lugar a la aplicación de las condiciones de cancelación previstas, previa comunicación al cliente y respetando la legislación aplicable.
4. Cancelación por parte del cliente
Más de 60 días antes de la salida: 0 € de gastos de cancelación.
Entre 60 y 45 días antes de la salida: 100 € de gastos de cancelación.
Entre 45 y 30 días antes de la salida: 200 € de gastos de cancelación.
Menos de 30 días antes de la salida: no reembolsable.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el cliente.
5. Derechos legales
Las penalizaciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al viajero conforme a la legislación vigente. En particular, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte, podrán existir derechos legales de resolución y reembolso sin penalización.
6. Gastos bancarios
Cuando proceda una devolución, las comisiones o gastos bancarios efectivamente generados por la operación podrán ser repercutidos al cliente cuando ello sea legalmente admisible y haya sido informado previamente.
7. Cancelación por Atae Viajes
Si Atae Viajes S.L. o el organizador correspondiente cancela un viaje en los supuestos previstos legalmente, el viajero tendrá los derechos de reembolso y, en su caso, compensación que establezca la normativa aplicable.
8. Cambios y sustituciones
Las solicitudes de cambio de nombre, fechas, ciudad de salida, habitación u otros elementos están sujetas a disponibilidad, condiciones de proveedores y posibles gastos. Se informará al cliente antes de confirmar el cambio.